RETUR- OG REFUNDERINGSPOLITIK

Bemærk venligst, at returnering ikke er gratis. Returomkostninger betales af kunden.

Kan jeg returnere min ordre?

Ja, det er muligt at returnere din ordre.

Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, har du mulighed for at returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen.

For at en returnering kan accepteres, skal følgende betingelser være opfyldt:

1. Produktet skal returneres med alle tilhørende dele, komponenter og original emballage.

2. Produktet må kun have været håndteret i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.

3. Produkter, hvor hygiejne er vigtig, skal være håndteret forsvarligt.

4. Hvis produktet er defekt eller beskadiget ved modtagelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

5. Kunden betaler som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

6. Vi bestræber os på at behandle returneringer inden for 7 arbejdsdage efter modtagelsen.

Vi forbeholder os retten til at foretage et fradrag for en eventuel værdiforringelse, hvis produktet er blevet håndteret mere end nødvendigt.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du følge disse trin:

Send en e-mail til info@majaanna.com med følgende oplysninger:

• Ordrenummer

• Årsag til returneringen

• Billede af produktet, hvis det er beskadiget eller defekt

• Kundens fornavn og efternavn

• Kundens adresse

Vi kontakter dig derefter med oplysninger om den korrekte returadresse.

Send aldrig din returnering direkte til afsenderadressen på pakken. Kontakt os først for at få den korrekte returadresse.

Kunden er som udgangspunkt ansvarlig for returomkostningerne.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os en utvetydig meddelelse om din beslutning om at fortryde købet.

Du kan kontakte os på:

info@majaanna.com

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, men dette er ikke obligatorisk.

Det er tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om fortrydelse inden fortrydelsesfristens udløb.

Ordrer under transport

Vi arbejder med et automatiseret ordrebehandlingssystem, hvor ordrer behandles kort tid efter bestilling.

Hvis din ordre allerede er afsendt, kan vi muligvis ikke stoppe forsendelsen.

Dette begrænser dog ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

Hvis varen allerede er på vej, kan du kontakte os og meddele, at du ønsker at fortryde købet. Varen kan derefter returneres efter modtagelsen.

Vi anbefaler, at du gemmer din kvittering og dokumentation for returneringen.

Konsekvenser ved fortrydelse

Hvis du fortryder dit køb inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger.

Eventuelle ekstra leveringsomkostninger, der skyldes dit valg af en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, refunderes ikke.

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvad der sker først.

Vi benytter samme betalingsmiddel som ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af selve tilbagebetalingen.

Returadresse og returomkostninger

Alle returneringer skal sendes til vores centrale returlager i Asien, medmindre vi oplyser en anden returadresse.

Kunden betaler som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returnering.

Kontakt os altid, inden du sender en vare retur, så vi kan oplyse den korrekte adresse.

Beskadigede eller defekte varer

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os på info@majaanna.com.

Ved berettigede reklamationer gælder dine rettigheder efter den danske købelov. Disse rettigheder begrænses ikke af vores returpolitik.

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger

Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du først kontrollere din bankkonto.

Kontakt derefter din bank eller kortudsteder, da det kan tage noget tid, før tilbagebetalingen vises på din konto.

Hvis du stadig ikke har modtaget beløbet, kan du kontakte os på:

info@majaanna.com

Ombytning

Vi hjælper med ombytning eller erstatning af varer, der er defekte eller beskadigede, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Kontakt os på info@majaanna.com med dit ordrenummer og oplysninger om varen.

Kontakt

Maja & Anna

Hjemmeside: https://majaanna.com

E-mail: info@majaanna.com